A Prefeitura de Corumbá promoveu, nesta sexta-feira (28), o 1º Seminário de Qualidade no Atendimento no Transporte Coletivo, uma ação conjunta da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (SMASC), da Agência Municipal de Transporte e Trânsito (AGETRAT) e da Viação Cidade Corumbá (VCC).

O objetivo é fortalecer o atendimento humanizado e qualificar os trabalhadores que atuam diretamente na linha de frente do transporte público. O seminário abordou temas como atendimento humanizado, inclusão de idosos e pessoas com deficiência, empatia e boas práticas no embarque e desembarque, além de legislação, direitos e responsabilidades no transporte coletivo. A diretora-presidente da AGETRAT, Mariana Ricco, destacou a relevância da capacitação para os profissionais do sistema. “O seminário reforça que os servidores do transporte coletivo estão diretamente na linha de frente do atendimento à população.

A qualificação é essencial para que compreendam seu papel social e a responsabilidade que assumem ao representar a empresa e também o município.

Nosso compromisso é garantir que estejam preparados para oferecer um serviço humanizado e de qualidade, com atenção especial às pessoas idosas e àquelas com necessidades especiais.

Ter um olhar sensível e agir com empatia faz toda a diferença no atendimento”, afirmou. Para o gerente de Políticas Públicas para a Terceira Idade e Inclusão Social, Thiago Godoy, a iniciativa reflete a construção conjunta da cidadania. “A cidadania não nasce apenas da legislação ou da fiscalização, mas das ações de todas as pessoas.

Quando falamos de atendimento humanizado e sensível às particularidades, estamos reforçando essa cidadania coletiva que ainda estamos construindo como cidade.

Os desafios existem — desde calçadas acessíveis até condições climáticas e estruturais —, mas avançamos com planejamento, formação e diálogo.

Mesmo sem todas as condições ideais, o conhecimento capacita tanto o servidor quanto o cidadão a participar dessa construção”, destacou. Thiago ressaltou ainda que cada trabalhador do transporte público interage diariamente com histórias e trajetórias diversas. “Esses profissionais não executam apenas uma função técnica.

Eles lidam com pessoas que seguem para o trabalho, para a escola, para consultas, para compromissos importantes.

A forma como são atendidas marca essas experiências. Por isso estamos trazendo essas discussões para o centro: para reconhecer nossos desafios e fortalecer um atendimento que represente a cidadania que construímos juntos”, completou. A parceria com a Viação Cidade Corumbá foi fundamental para a realização do seminário.

O evento, realizado no Centro de Convenções do Pantanal, reforça o compromisso da gestão municipal em promover políticas públicas que valorizam as pessoas, ampliam direitos e fortalecem a qualidade dos serviços essenciais oferecidos à comunidade.