O Procon de Corumbá realizou, no sábado, 14 de março, atendimento especial ao público em antecipação ao Dia Internacional do Consumidor, celebrado no domingo, 15.

A iniciativa abriu, excepcionalmente, as portas do órgão para ampliar o acesso da população aos serviços de orientação e registro de reclamações. Segundo a diretora-presidente do Procon Corumbá, Raquel Bryk, a procura começou logo nas primeiras horas de atendimento.

“Quando abrimos, já havia pessoas aguardando. Isso mostra que a população entendeu que se tratava de um atendimento diferenciado e aproveitou a oportunidade para buscar orientação e registrar reclamações”, afirmou. De acordo com a diretora, uma parcela significativa do público atendido é composta por pessoas mais velhas, que enfrentam dificuldades, principalmente, nas relações com instituições financeiras e empresas de crédito.

O órgão tem observado aumento de demandas relacionadas a esse tipo de serviço e estuda desenvolver ações específicas de orientação voltadas a esse público. Ao longo do ano, as principais reclamações registradas no Procon de Corumbá estão ligadas à prestação de serviços, com destaque para o setor de telefonia.

Nesses casos, o órgão atua na mediação entre consumidores e empresas, buscando soluções por meio do diálogo e da conciliação. Para registrar uma reclamação, o consumidor deve procurar o Procon presencialmente e apresentar documentos que comprovem a situação relatada, como faturas ou contratos, além de documento pessoal com foto.

Após o atendimento inicial, o caso é analisado e pode resultar na solicitação de informações à empresa ou na marcação de audiência de conciliação. Quando há acordo entre as partes, o procedimento é encerrado.

Caso o consumidor não fique satisfeito com a solução apresentada, ele ainda pode recorrer ao Poder Judiciário. O Procon de Corumbá funciona de segunda a sexta-feira.

A abertura de reclamações ocorre das 08h às 13 horas, enquanto o atendimento para protocolos e informações é realizado das 07h30 às 13h30. A população também pode solicitar orientações por meio do e-mail procon@corumba.ms.gov.br ou pelo WhatsApp (67) 98191-0203.

A sede do órgão está localizada na Avenida General Rondon, nº 1206.